logo asterigo Consulting

Les Résultats de Notre Enquête de Satisfaction Client 2023

Au sein d’Asterigo, l’écoute et la satisfaction de nos clients sont au cœur de notre mission. Récemment, nous avons mené une enquête de satisfaction approfondie en utilisant la méthode du Net Promoter Score (NPS®️) pour mieux comprendre vos besoins et perceptions. Aujourd’hui, nous sommes heureux d’annoncer une analyse détaillée de ces résultats, reflet de notre engagement envers l’excellence et l’amélioration continue.

L’enquête annuelle de satisfaction a été réalisée entre décembre 2023 et janvier 2024 auprès de tous nos clients. La majorité de nos clients ont répondu à l’enquête, soit un taux de réponse de 80%, ce qui confirme une nouvelle fois l’intérêt que suscite cette démarche chez les clients. Par ailleurs, 100% de nos clients se disent satisfaits ou très satisfaits de la qualité de nos missions.

Nous sommes heureux d’annoncer un score NPS®️ de 80, se situant largement au-delà des niveaux standards des cabinets de conseil en management. Initialement, nous nous sommes fixé un objectif de 60, ainsi nous sommes ravis de la confiance de nos clients.

Les commentaires révèlent une appréciation particulière pour l’expertise fonctionnelle et technologique, le niveau d’engagement et de motivation de nos consultants ainsi que le suivi des prestations. Tandis que des suggestions d’amélioration concernent la maximisation de l’apport d’expertise métier, l’assurance d’un suivi RH et d’un encadrement opérationnel de nos consultants, et l’amélioration des canaux de communication avec nos clients.

Au regard de ces résultats, Asterigo entend se positionner au meilleur niveau du marché du conseil en management en matière de satisfaction client. Pour soutenir cette exigence, nous nous engageons à mettre en place les actions suivantes :

  • Mise en place d’une charte de satisfaction client et la formation de l’ensemble de nos consultants sur les attentes de nos clients ;
  • La poursuite de l’enquête annuelle de satisfaction pour mesurer l’impact de nos efforts et être à l’écoute de nos clients ;
  • Le déploiement des processus de suivi des prestations avec des COPIL et des points réguliers avec nos clients.
 

Votre participation à cette enquête nous est précieuse. Elle nous permet de cerner au mieux vos attentes et de nous orienter vers un service toujours plus adapté et performant. Nous vous remercions pour votre confiance et votre collaboration sincère.

Pour toute question, ou si vous souhaitez discuter des résultats plus en détail, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre parcours vers l’excellence.

Chez Asterigo, l’Expertise et la Satisfaction client sont au coeur de notre stratégie d’entreprise. Notre priorité est de maintenir un NPS à +80 et établir les bases d’une réelle proximité avec le client.

Pour y arriver, nous valorisons la transparence et la communication ouverte. Cette année, les feedbacks ont été collectés, analysés et discutés pour ainsi s’aligner sur nos objectifs en satisfaction client et anticiper les éventuels besoins d’amélioration.

jawad face 1
Jawad Benjelloun
Founder & COO

Partager cet article

Explorez nos autres articles

Au sein d’Asterigo, l’écoute et la satisfaction de nos clients sont au cœur de notre mission. Récemment, …

Leader des solutions EPM et des architectures Extended Planning & Analysis depuis plusieurs années maintenant, Anaplan ne …

Table des matières Qu’est-ce que l’EPM ? Gérer une entreprise n’est pas chose facile, et la gérer …